CTI-EDV-gestütztes Telefonieren
Das Modul "CTI" (Computer Telephony Integration) verknüpft Ihre Telefonie mit Ihrer EDV bzw. mit EasyTec. Eingehende Anrufe (Rufnummern) werden mit Ihrer Datenbank abgeglichen und der Anrufer kann direkt identifiziert werden. Sofort erhalten Sie die Möglichkeit in die Adressverwaltung, den Info-Manager oder die Serviceaufträge des Anrufers zu schauen. Relevante Informationen stehen Ihnen so gleich zu Beginn des Telefonates zur Verfügung.
Außerdem unterstützt CTI das Anwählen von Telefonnummern aus EasyTec heraus via Windows Wählhilfe.
Umfang:
- Identifikation des Anrufers über Datenbankabgleich
- Handlungsmöglichkeiten: Aufruf Adressverwaltung, Info-Manager, Wartungsaufträge
- Anwahl von Telefonnummern aus EasyTec heraus
Funktionen der Schnittstelle:
- Informationen über den Anrufer stehen direkt zur Verfügung
- Kein manuelles Suchen des Datensatz notwendig
- Schnellere Reaktionszeiten
- Fehlerreduktion
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